Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 10 días posteriores a la fecha de recepción del producto, de acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile.
Condiciones para la Devolución:
El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su empaque original.
Debe presentar el recibo o comprobante de compra.
Productos No Elegibles para Devolución:
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos usados o dañados por el cliente.
Productos en oferta o descuento.
Productos de higiene personal como copas de vino reutilizables.
2. Proceso de Devolución
Solicitud de Devolución:
Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico/ teléfono] con su número de pedido y motivo de la devolución.
Envío del Producto:
Una vez aprobada la devolución, envíe el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o un producto defectuoso.
Recepción y Revisión:
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumpla con las condiciones de devolución.
3. Reembolsos
Aprobación del Reembolso:
Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original dentro de los 7-10 días hábiles.
Método de Reembolso:
Los reembolsos serán procesados utilizando el método de pago original.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago y de las políticas del proveedor de pago.
Reembolsos Parciales:
En ciertos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde), como productos que no estén en su estado original, artículos dañados por uso inapropiado, o cualquier artículo devuelto más de 10 días después de la recepción.
4. Cambios
Cambios de Productos:
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
5. Devoluciones por Fallas o Defectos
Garantía Legal:
Si el producto presenta fallas o defectos, tiene derecho a optar por la reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra.
6. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor contáctenos en winetreechile@gmail.com.
7. Derechos Legales
Esta política no afecta los derechos legales que le corresponden como consumidor bajo la Ley del Consumidor en Chile.
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