Política de reembolso

 

1. Devoluciones

  1. Plazo para Devoluciones:
    • Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 10 días posteriores a la fecha de recepción del producto, de acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile.
  2. Condiciones para la Devolución:
    • El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su empaque original.
    • Debe presentar el recibo o comprobante de compra.
  3. Productos No Elegibles para Devolución:
    • Artículos personalizados o hechos a medida.
    • Productos usados o dañados por el cliente.
    • Productos en oferta o descuento.
    • Productos de higiene personal como copas de vino reutilizables.

2. Proceso de Devolución

  1. Solicitud de Devolución:
    • Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico/ teléfono] con su número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Envío del Producto:
    • Una vez aprobada la devolución, envíe el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
    • Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o un producto defectuoso.
  3. Recepción y Revisión:
    • Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumpla con las condiciones de devolución.

3. Reembolsos

  1. Aprobación del Reembolso:
    • Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original dentro de los 7-10 días hábiles.
  2. Método de Reembolso:
    • Los reembolsos serán procesados utilizando el método de pago original.
    • Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago y de las políticas del proveedor de pago.
  3. Reembolsos Parciales:
    • En ciertos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde), como productos que no estén en su estado original, artículos dañados por uso inapropiado, o cualquier artículo devuelto más de 10 días después de la recepción.

4. Cambios

  1. Cambios de Productos:
    • Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Devoluciones por Fallas o Defectos

  1. Garantía Legal:
    • Si el producto presenta fallas o defectos, tiene derecho a optar por la reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra.

6. Contacto

  • Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor contáctenos en winetreechile@gmail.com.

7. Derechos Legales

  • Esta política no afecta los derechos legales que le corresponden como consumidor bajo la Ley del Consumidor en Chile.