Preguntas frecuentes

Sí. Despachamos a todas las regiones de Chile con Bluexpress, incluidas las zonas extremas.

Para accesorios: $3.990 en la Región Metropolitana, $4.990 en regiones del centro y $8.990 en zonas extremas. En las cavas de vino el costo depende del modelo y de la región de destino, y lo ves al finalizar la compra, antes de pagar.

Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago. Después, Bluexpress demora aproximadamente: Región Metropolitana 2 a 3 días hábiles; regiones del norte y centro 3 a 5; regiones del sur 5 a 7; zonas extremas (incluidas Isla de Pascua y Juan Fernández) 7 a 10. No se despacha los fines de semana ni festivos.

Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de seguimiento para rastrearlo en el sitio de Bluexpress.

No. Wine Tree es una tienda 100% online y no tenemos local de atención al público: todos los pedidos se despachan a domicilio con Bluexpress.

Sí. Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, tanto en accesorios como en cavas de vino. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original; las cavas, además, sin haber sido instaladas ni conectadas. Los pedidos hechos entre el 15 de noviembre y el 24 de diciembre se pueden cambiar hasta el 15 de enero, con el producto sellado y sin uso. Revisa la política de cambios y devoluciones.

Por higiene, los productos que tienen contacto con el vino (sacacorchos, tapones, aireadores, vertedores, decantadores y copas) si se abrió su sello o empaque; los productos personalizados; y los productos en oferta, que no tienen cambio por gusto. Si cualquiera de ellos tiene una falla, aplica siempre la garantía legal.

Antes de enviar cualquier producto, escríbenos por WhatsApp o a winetreechile@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotos. No recibimos devoluciones sin aviso previo. Te indicamos cómo enviarlo; el envío de la devolución lo paga el cliente, salvo que se deba a un error nuestro o a un producto con falla.

Si llegó dañado por el transporte, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del embalaje (en las cavas, revisa la caja antes de abrirla). Si tiene una falla de fabricación, tienes garantía legal de 6 meses desde que lo recibes para elegir la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero. Revisamos el producto para confirmar la falla; la garantía no cubre daños por mal uso.

Cuando recibimos y revisamos el producto, si cumple las condiciones hacemos el reembolso al mismo medio de pago dentro de 7 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o de Mercado Pago.

Pagas a través de Mercado Pago con tarjetas Visa y Mastercard, débito Redcompra o saldo de tu cuenta de Mercado Pago.

Sí. El pago se procesa en Mercado Pago: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Las cuotas con tarjeta de crédito dependen de tu banco y de las condiciones que te muestre Mercado Pago al momento de pagar.

No. Vendemos accesorios para disfrutar el vino: sacacorchos, decantadores, copas, tapones, cubiteras, cavas, accesorios de cuero y chips para ahumar.

Sí. Los porta copas y las bolsas de cuero los hacemos en Chile.

Responde el quiz ¿Cuál cava necesitas? en la portada, revisa la guía para elegir una cava o escríbenos por WhatsApp y te ayudamos según cuántas botellas quieres guardar y dónde la vas a poner.

Por WhatsApp, donde te contesta una persona, por correo a winetreechile@gmail.com o desde nuestra página de contacto.